Classification des contenus et politique de restitution

2026.03.05

Chers lecteurs,

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Comme annoncé précédemment, un nouveau système de classification des contenus par âge sera mis en place pour l'ensemble du contenu en langue française à partir de mars 2026.

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Dans le cadre de ce nouveau système, les utilisateurs classés comme mineurs ne seront plus autorisés à visionner, s'abonner, télécharger ou acheter des contenus appartenant à la catégorie « Mature ».

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Veuillez noter que cette restriction s'applique de manière rétroactive : tout contenu mature précédemment consulté, acheté ou faisant l'objet d'un abonnement deviendra inaccessible pour les utilisateurs mineurs dès l'entrée en vigueur du système.

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Pour les utilisateurs mineurs ayant utilisé des Coins pour acheter du contenu mature et souhaitant obtenir la restitution de ces Coins sur leur solde, nous mettons en place une procédure de demande dédiée.

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[Restitution des Coins pour les achats de contenus adultes]

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1. Éligibilité

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• Cible : Utilisateurs mineurs ayant acheté du contenu « Mature » avec des Coins avant la mise en œuvre du système de classification.

• Exclusions :

  • Contenus acquis par d'autres moyens que l'achat de Coins (ex: récompenses d'événements).

  • Utilisateurs ayant atteint la majorité légale au moment de la demande.

  • Épisodes ou séries achetés par le passé mais actuellement disponibles gratuitement (ex: contenus Fast Pass devenus gratuits).

  • Tout contenu n'étant pas classé dans la catégorie « Mature ».

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2. Procédure

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  • Soumettez une demande via les canaux de contact listés ci-dessous.

  • L'équipe des opérations Webtoon examinera la demande pour vérifier l'éligibilité et le statut des contenus achetés.

  • Sur demande de l'équipe, veuillez fournir les documents justificatifs permettant de vérifier votre âge.

  • Une fois l'éligibilité confirmée, les Coins utilisés pour l'achat seront recrédités sur le solde de votre compte.

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3. Notes importantes

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  • Des documents d'identité peuvent être exigés pour confirmer l'âge lors du processus de vérification.

  • Attention : Il ne s'agit pas d'un remboursement monétaire. Les Coins seront réintégrés à votre solde sous forme de Coins non utilisés.

  • Seul le montant exact de Coins dépensés pour le contenu restreint sera restitué.

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4. Canaux de contact

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  • Sur l'App : Onglet MON PROFIL > Paramètres > Aide > Nous contacter

  • Sur le Web : Aide > Nous contacter

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Version d'application intégrant les modifications :

  • Android : 3.8.10

  • IOS : 3.8.10

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N'hésitez pas à nous contacter via le menu d'aide à tout moment.

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Nous vous remercions de votre coopération et de votre fidélité envers nos services.

Cordialement,

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L'équipe Webtoon